Se les ve venir a estos señores.
Todo para ellos. Primero ellos , luego los clientes.
Esto sería admisible en una empresa neocolonial , o imperialista, no en una empresa socialista de mercado.
Los equipos dreame tienen garantía.
Por lo visto no tienen servicio técnico en Tenerife, de lo cual no avisan.
Te compras el dispositivo. Al poco tiempo tienes incidencias de poca importancia, te regalan una mopa o un filtro. Y a los seis meses o así tienes un problema que requiere la asistencia del SAT.
Y el SAT está en Málaga. En la península ibérica. Tenerife está en las Islas Canarias.
El equipo fue comprado en el Corte Inglés Online. El Corte Inglés remite al SAT de Dreame.
Por lo que he podido indagar ya tienen SAT en Barcelona y en Madrid.
Así que Dreame "ofrece" el servicio de recogida del equipo a reparar a domicilio.
Pero tras tantos meses con el equipo y un pisito pequeño el envase original ya lo has tirado a la basura por falta de espacio en casa.
De forma que ahora Dreame pretende que el cliente se haga responsable de un equipo tan sensible y complejo que requiere de un servicio tan especializado que sólo puede ser el de Málaga.
Y que lo embale adecuadamente bajo la responsabilidad del cliente.
La propuesta a Dreame es clara :
Deben disponer de contenedores o de envases adecuados para estos percances.
Especialmente si como es presumible la garantía se acabe algún día y entonces los costos de envío, así como los tiempos en Canarias se disparan en cuanto a reparaciones.
¿ O es que se trata de que el equipo cuando tenga averías tras la garantía sea desechado ?
Por otra yo tengo el equipo ocupando espacio en situación de avería mientras Dreame trata de forzarme a que haga de paquetero y les embale su paquetito.
Ya se les comunicó que se compró plástico burbujas y que tengo bolsas de basura industriales para el empaque inicial. Y que la caja de cartón no la he logrado conseguir por las cercanías.
Ahora pretenderán que tenga también corcho blanco de embalaje que asegure todas las piezas del robot. Porque los pasos previos de vacíado de líquidos o retirada del jabón especial ya se han hecho.
Desde luego la garantía no es integral y tampoco quien viene a recoger el equipo es Dreame, sino el transportista de turno.
Mientras Dreame se ufane de la sofisticación de sus equipos y del carácter altamente técnico de su SAT lo cierto es que el equipo que en su día les compré languidece en avería.
Mi determinación es clara. Plantarles cara en las redes sociales y en los medios de comunicación para que ofrezcan soluciones eficaces y eficientes a los clientes, sin que se vean sometidos a abusos, cuelgues de teléfono, inducciones a su sistema abusivo , etc.
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