Mis primeras aproximaciones al problema generado por Dreame

 

Sin duda nos enfrentamos a : 

1. Un servicio técnico remoto, que en el caso de Canarias, hará inviable casi cualquier reparación del robot fuera del periodo de garantía.  

2. Mentiras piadosas y contradictorias sobre la responsabilidad del transporte. Tengo correos donde me dice que la mercancía viaja bajo la responsabilidad de Dreame y otro que no. Al no existir un servicio en plaza o local de ninguna índole necesariamente Dreame tiene que hacer responsable al usuario en garantía del envío hacia su servicio remoto. Incluso en el caso de dotar al transportista de turno de envases adecuados y  seguros. 

3. Los principales elementos que pudieran intervenir con la batería de litio y los líquidos. Retirar sin supervisión el producto ya empaquetado no puede garantizar el buen estado de la batería o la ausencia de líquidos. Otra cosa sería si hubiera un servicio en plaza para averías fáciles (substitución placa, substitución de la bomba, substitución batería de litio, ....) y desde allí se remitiera al servicio remoto para averías complejas. 

4. Por lo tanto la imposición del transporte al servicio remoto conlleva responsabilidades, en el caso de la abusadora Dreame, sobre el usuario o consumidor. 

5. Los tiempos de reparación, especialmente desde Canarias, por su lejanía del servicio de reparaciones regional o centralizado son de treinta días aproximadamente sin el robot. Además de volver a configurarlo desde cero cuando vuelva a entrar en nuestro hogar.  

6. La ausencia de una sede de la razón social en España de la abusadora Dreame dificulta las acciones legales. Hasta ahora todo a favor de la abusadora Dreame, vendiendo productos de difícil uso tras averías fuera del periodo de garantía. 

7. Siendo el vendedor directo El Corte Inglés habrá que demandarlo . Y el Corte Inglés tratará de imponer las condiciones abusivas de la garantía Dreame Tech.  Pero en definitiva ese es el único camino que nos dejan. 

8. De los diferentes escenarios y de las técnicas de marketing utilizadas por la abusadora Dreame se desprende que el trato remoto está en interrelación con el costo del producto. En nuestro caso sobre 400 euros. Es habitual bajo el capitalismo neoliberal el uso de formatos incompatibles, repuestos incompatibles entre modelos de la misma marca. Pero que la "bonanza" de la técnica, al menos en mi caso, muestra la delicadeza de estos dispositivos y la necesidad de un adecuado mantenimiento;  de lo cual normalmente el procesador te va dando las pautas a través de la app del móvil. 

9. El plazo de sobre treinta días de reparación en relación a las Islas Canarias es un trago difícil. En la Península puede cambiar bastante el tema de plazos así como el medio de transporte por carretera. 

10. Nos tomaría algo más de tiempo analizar las políticas técnico comerciales de otras marcas trasnacionales. Especialmente con el pequeño electrodoméstico. Normalmente las cadenas funcionan con un servicio post venta de la serie telefónica 900 donde se da cuenta de la avería o disfunción y el producto es substituido por otro. Así me sucedió hace poco con una afeitadora Philips. En Lidl, antes de iniciar discusiones bizantinas como la presente con la abusadora Dreame. No tengo experiencia directa, pero al parecer Lidl no tiene un servicio técnico local de Parkside o de SilverCrest. En el caso de Philips afeitadoras tienen además un servicio técnico local. 

 

Qué siguientes pasos vienen ahora ? De verdad que no lo se, pero la perseverancia dará la clave y Dreame pagará un precio siempre muy alto frente a sus clientes y usuarios si continúa con sus actitudes impositivas y prepotentes. Al igual que el SAT Anove o Anovo.