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Your request has been updated（83564509）,reply to this email to add another comment. Estimado cliente, Gracias por contactar a Dreame Hemos recibido su consulta sobre el agua que está en la bandeja, lamentamos mucho el inconveniente y tenga la seguridad que haremos todo lo posible para resolverlo. Siga estos pasos por favor para resolverlo: 1. Retire la bandeja de lavado, compruebe si la salida de aguas residuales está obstruida y límpiela (consulte la imagen 1). Limpie también los sensores de desbordamiento de la bandeja (consulte la imagen 2). 2. Retire el depósito de agua sucia para comprobar si el anillo de sellado está suelto o sucio. Asegúrese de reajustarlo manualmente a tiempo y límpielo con un paño limpio (consulte la imagen 3). 3. Después de vaciar el agua sucia, ajuste el clip del depósito y asegúrese de que esté bien abrochado. 4. Vuelva a colocar el depósito de agua sucia en la base y presiónelo suavemente para comprobar que esté bien instalado. 5. Seque el agua que quede en la base con un paño seco, instale la bandeja de lavado y compruebe si el problema persiste.    Si el problema persiste, proporcionenos con estos detalles para ofrecer la mejor solucion: •S/N.: (consulte la imagen adjunta) •Comprobante de compra o factura: (adjunte un archivo adjunto que incluya la fecha de compra, el nombre del vendedor y los detalles del pedido) •País: •Puede enviar un video e imágenes para mostrar el problema encontrado para una mejor resolución de problemas. Recordatorio: puede cargar el video en Google Drive y enviarnos el enlace para descargarlo, si el archivo es demasiado grande para enviarlo por correo electrónico. No olvide configurar un permiso de acceso "Cualquier persona con el enlace". (El propósito de recopilar datos personales es brindarle productos o servicios. Para obtener más detalles sobre la política de privacidad, consulte: https://www.dreametech.com/pages/privacy-policy, si tiene alguna pregunta sobre datos de privacidad, contáctenos a privacy@dreame.tech). Gracias por su comprensión. Que tenga un buen dia Best regards,
Your request has been updated（83564509）,reply to this email to add another comment. Estimado cliente: Gracias por contactar con Dreame. Tras la revisión inicial, es posible que haya un problema con el hardware. Debido a las limitaciones del diagnóstico a distancia, le recomendamos encarecidamente que envíe el dispositivo a nuestro Centro de Reparación regional para que se realice una evaluación y reparación precisas. La reparación suele tardar entre 7 y 14 días hábiles (sin incluir el tiempo de envío). Una vez finalizada la reparación, le enviaremos el equipo de vuelta lo antes posible. *Para fines de prueba, el técnico restablecerá el dispositivo durante la reparación, lo que borrará todos los datos, incluidos los mapas guardados, los datos de limpieza y la conexión Wi-Fi. Le pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionar. Por favor, indíquenos si está de acuerdo con nuestra sugerencia. Si la respuesta es SÍ, podemos usar la información de la factura, ¿puede confirmarlo? Si no, envíenos esta información para que podamos registrar el caso. Nombre de contacto: Dirección: Código postal: Ciudad: País: Número de teléfono:
a) Empaque todas las piezas, incluida la base de carga/estación (si corresponde), en el embalaje original o en una caja adecuada y tome las medidas de protección necesarias para evitar daños durante el transporte, ya que estos no están cubiertos por la garantía. b) Vacíe el depósito de agua y el depósito de polvo para asegurarse de que no haya pelo de animales ni otros residuos que puedan causar alergias. c) Mantenga el dispositivo limpio. d) (Si su dispositivo tiene esta función) Vacíe el depósito de detergente. Si el problema de su dispositivo no está relacionado con el depósito de detergente, puede retirarlo de la base. No es necesario devolverlo con el dispositivo para evitar fugas de líquido. e) (Si su dispositivo tiene esta función) Vacíe el agua del depósito del robot a través de la aplicación, siguiendo la ruta Configuración >> Más funciones >> Drenaje del depósito de agua del robot, como se muestra en la siguiente captura de pantalla.  Para obtener más información sobre nuestra política de posventa, consulte: ES: https://es.dreametech.com/pages/after-sales-policy Esperamos su respuesta. ¡Que tenga un buen día! Sincerely,
Dear basetenerifedos, This is an automated email from the DreameTech Aftersales Team regarding your request (ticket #83613700). We just wanted to let you know that we have received your request and will get back to you as soon as we can. In the meantime, you can help expedite the process by replying to this email with the information requested below. If you have already provided us with this information, please ignore this section. • Product Model: (e.g., (Vacuum Cleaner) T20, (Robot Vacuum) X30 Ultra, X40 Ultra, etc.) Friendly reminder: If the file is too large to send via email, you can upload the video to Google Drive and send us the link for download. Please do not forget to set the access permission to "Anyone with the link." We appreciate your patience and cooperation. Best regards, The DreameTech Aftersales Team Your request has been updated（83564509）,reply to this email to add another comment. Estimado cliente: Usted puede embalar el dispositivo en cualquier caja resistente que proteja el aparato durante el transporte. También puede seguir las instrucciones que se encuentran en el manual de usuario para un embalaje seguro. Gracias por contactar con Dreame. Su caso se ha registrado correctamente y el centro de reparación se pondrá en contacto con usted para coordinar la recogida. Número de caso: PAE2602050089 Tenga en cuenta lo siguiente: Recibirá una llamada para la recogida y correos electrónicos de confirmación en los próximos días laborables. Por favor, esté atento a llamadas de números desconocidos y revise su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para evitar que se consideren spam y retrasen el proceso de reparación. Si no recibe ninguna llamada ni correo electrónico, póngase en contacto con nosotros para obtener asistencia directa. Para evitar problemas logísticos y facilitar la verificación del paquete por parte del centro de reparación o el almacén, le rogamos: a) Tome fotos antes de empaquetar el dispositivo. b) Conserve el comprobante de envío del dispositivo (ejemplo a continuación).  Queremos informarle que no necesita etiqueta de envío; el servicio de logística vendrá a su domicilio a recoger el dispositivo con la etiqueta correspondiente. Tras recibir el paquete, procederemos a la reparación lo antes posible. Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para el envío de su dispositivo reparado. Gracias por elegir los productos Dreame. No dude en contactarnos si necesita ayuda. Nuestro principal objetivo es y seguirá siendo brindarle la mejor experiencia de cliente. ¡Que tenga un buen día! Sincerely, y alguna cosilla más estará por ahí. De todas espero que este asunto evolucione en favor del cliente, en lugar de la prepotencia de Dreame y sus acólitos. Lo cual no estoy jamás por creer , y mucho menos viniendo de una empresa de China continental. To view this email as a web page, go here.
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Buenas tardes, El equipo debe ir correctamente protegido para evitar daños durante el traslado desde su domicilio hasta el centro de reparaciones en Málaga. Si el equipo no se envía con la protección adecuada, no podremos hacernos responsables de posibles daños. Gracias por su comprensión. Un saludo Gestion Dreame Mariló Díaz Gestión Administrativa E:incidencias.taller.dreame@anovo.es anovo.es D: Av.Juan López Peñalver 4 Parque Tecnológico de Andalucía 29590. Campanillas. Málaga. Este correo y sus documentos adjuntos pueden contener información confidencial y van dirigidas exclusivamente al destinatario del mensaje. Si ha recibido este correo de forma indebida o por error, le informamos que no podrá reproducir, distribuir, almacenar, retransmitir, usar o divulgar su contenido debiendo eliminar el correo de forma inmediata. En este caso, le rogamos que lo comunique al remitente. Información básica sobre protección de datos: Los datos de contacto y direcciones electrónicas serán tratados por ANOVO con la finalidad de gestionar de una forma eficiente nuestras comunicaciones electrónicas y las relaciones con nuestros clientes, proveedores y colaboradores. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación al tratamiento de los datos que tengamos suyos mediante correo electrónico a la dirección lopd.spain@anovo.es. Información ampliada sobre protección de datos en la Política de Privacidad de www.anovo.es -----Mensaje original----- De: Base Tenerife Dos <basetenerifedos@gmail.com> Enviado el: lunes, 9 de febrero de 2026 15:17 Para: Incidencias Taller Dreame <incidencias.taller.dreame@anovo.es> Asunto: En relación a la recogida equipo ¡Atención! Este mensaje fue enviado desde fuera de su organización. Estimado Sr. que me acaba de colgar en línea al 916258083 Ya se le ha adjuntado el material de embalaje del que dispongo en casa. Bolsa de basura fuerte, plástico burbujas un rollo , cinta adhesiva y la etiqueta que ustedes señalan con el RMA PAE 2602050089. Tengo mucho trabajo y no me dedico a embalajes ni transportes, ni tampoco entiendo que para aplicar la garantía tengan que remitir el dispositivo a China pasando por Madrid. Mis datos &&&&&&&&&&
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Han comunicado ustedes mañana como fecha de retirada del equipo con acuse de recibo. 09.02.2026.14.15 Comunique si mantiene la cita para no esperarles en balde. Atentamente.
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