Dreame : Una "Oferta" de altos vuelos

 Dreame Tech, empresa de la República Popular de China, con una base en Hong Kong , sigue pisando alto y fuerte en contra de sus clientes. 

Eso sí, piden el código SWIFT de la cuenta corriente para abonar o reembolsar el producto, no sin antes solicitar la recogida del robot averiado, esta vez entendemos sin ninguna cortapisa de embalaje; pero obviamente sujeto a la letra pequeña. O sea que habrá que esperar a que lo recepcionen para luego ellos abonar. Y así lo reacondicionan y lo venden a otro posible cliente. Mezquino y sin servicio. 

Pero eso sí, recogerán obviamente el producto tal cual. Envasado en plásticos burbujas protectores y en bolsa de basura industrial. Y además firmando la retirada del equipo. Y ahí en la letra pequeña es donde habrá que hilar fino con ellos. Esto con el agente de reparación local se evita en lugar de que el cliente cargue con cualquier marrón que pueda surgir.  

No solamente porque sacrifican el tiempo invertido por el cliente en familiarizarse con su producto, sino porque además muestran que ellos quieren seguir esclavizando al cliente o usuario y llevar siempre la sartén por el mango.  

Se les ha contestado que primero tienen que reembolsar, y luego venir a recoger su producto en avería a domicilio. Que la desconfianza es mutua , no tanto en relación a la digna marca Dreame Tech, como al servicio de atención en España. Y especialmente al SAT Anovo .

Que bajo esta fórmula de arreglo la consecuencia sería mi promesa de que durante tres años daré cuenta a nivel mundial de estas incidencias ya que la medida perjudica gravemente al cliente. 

Y la abusadora Dreame aprovecha para quitarse un muerto de encima al tiempo que revende tras reacondicionar su producto. 

Esto no es nada nuevo. Así harán con mercados como Ebay con equipos reacondicionados y revisados por personal especializado. Dreame siempre gana. 

El que siempre pierde es el cliente. Se le impone un modo de hacer las cosas a gusto y conveniencia de Dreame, se le castiga si no quiere seguir las reglas impuestas, y se le obliga a reiniciar su curva de aprendizaje. 

Una buena lección de Dreame para dejar de usar robots de limpieza. Para cogerle antipatía al producto, vamos. 

Más abajo un pantallazo de la "oferta" Dreame de reembolso. Toda la lucha y las aspiraciones del cliente reducidas a polvo. 

 

 

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Estimado cliente,
 
Gracias por ponerse en contacto con Dreame.
 
Agradecemos mucho su tiempo y su confianza en nuestro servicio.
 
El equipo especializado nos ha informado que, para poder proceder con el reembolso, es necesario primero recoger el dispositivo que tiene usted actualmente. Además, necesitaremos algunos datos adicionales para completar correctamente el proceso de reembolso.
 
Nombre completo del destinatario:

• IBAN:
• Código Swift:
• País de registro:

O

• Cuenta de PayPal en formato de correo electrónico:
• Nombre de PayPal:
• País de registro:

 
Respecto al proceso de devolución del despositivo que tienes ahora , solo quiero aclarar algo: ¿debemos proceder a la devolución utilizando la misma información que teníamos antes, o preferirías cambiar algo más?
 
Lamentamos las molestias que esto pueda causarle y agradecemos de antemano su colaboración para poder gestionar su caso lo antes posible.
 
Quedo a su disposición para cualquier consulta adicional.

Sincerely,
Emlia
Dreame Customer Service

 

En respuesta se les ha solicitado que devuelvan a través del Corte Inglés que los tengo enfrente tras el reembolso (con el condicionante de tres años de lucha activa por los perjuicios causados).