No hay mejor recopilación de mi problema y el intercambio de información con el taller centralizado y el servicio postventa de Dreame que mi blog.
En el encontrará :
Todo cuanto precisa y que cita más abajo
https://contralosabusosdedreame.blogspot.com/
Basicamente se trata aquí de la imposición del servicio de asistencia remoto por parte de dreame, no disponiéndose de envases adecuados para el traslado del equipo a Málaga, así como no asumir la responsabilidad del envío de una batería de ión litio a la península. Se precisa un control técnico local, así como el adecuado embalaje de un producto complejo, húmedo, con batería de litio, partes móviles, etc.
En el blog encontrará usted el número de serie del producto, así como el resto de datos que precisa.
Se ha iniciado una campaña de protesta contra Dreame en tal sentido.
Además el servicio técnico de anovo o el post venta de dreame ya dispone de fotos y de vídeo donde se observa la incidencia de acumulación de agua en el plato de lavar de la estación de limpieza del robot Dreame. Así como de seguir las instrucciones que facilitan (que podrán ver en mi blog).
Y de que el robot deja de funcionar adecuadamente tras la limpieza de sensores y de destupición propuesta en las imágenes que podrá Vd. encontrar en mi blog.
Y que en el momento actual el robot ha dejado de funcionar aunque se vacíe de agua la tabla de lavar.
Atentamente.
Como los datos ya los tiene en mi ficha de cliente no se le reiteran aquí.
En el momento presente se está haciendo una campaña en contra de las imposiciones de Dreame, a la que seguirá campaña en las redes sociales tras agotar el mailing, así como demanda de reclamación de cantidad contra el Corte Inglés como vendedor nacional de este producto, ya que dreame no tiene razón jurídica nacional, sino europea y en Hong Kong.
Desde el punto del consumidor si el fabricante y su servicio imponen asistencia remota deben facilitar el traslado bajo su exclusiva responsabilidad , así como la gratuidad del mismo. Cuestión que no se logra desde mi pequeña inversión en plástico burbuja y en bolsas de la basura industriales. Especialmente un producto que puede transmitir infecciones o problemas con la batería de ión litio usada.
Si el producto tiene partes sensibles desde el punto de vista del transporte, entonces debe supervisarse por personal técnico capacitado. En concreto la fijación de partes móviles del robot, la comprobación de la batería de ión litio, el correcto secado y la retirada de cualquier fuente de humedad, etc.
Por otro lado, tras leer críticas en TrustPilot el servicio de reparación hacia Canarias será todo menos rápido. Dreame elude todas las responsabilidades de la marca y la garantía. Acorde al real decreto ley de la ley de consumidores y usuarios.
En mi experiencia de compra en plataformas ante un fallo temprano se cambia un producto por otro, no se tiene esperando al cliente meses para su reparación.
Además de la oferta engañosa del reembolso, donde según he podido constatar se trata de enviar el producto a málaga, donde sería "tasado" por Dreame. Cuestión absurda y abusiva, por ser Dreame juez y parte.
Las maniobras de exclusividad de reparación en centro remoto, así como la limitación de manuales de despiece y de reparación harán imposible, y por lo tanto a favor del consumidor, la comprobación mutua y el peritaje que correspondiera. Se imposibilita , además, la existencia local del taller multimarca. Ante tales prepotencias y limitaciones la marca Dreame debe operar y compensar al cliente que sufre por la avería de un equipo a reparar en los plazos que son estudiados en blog.
Se le ha propuesto a la marca que remita un equipo reacondicionado, con la garantía residual desde que se inició mi reclamación el dos de febrero de 2026, y que lo haga a través de un canal reconocido como el corte inglés, que a fin de cuentas fue el vendedor del dispositivo. Y que en intercambio quede a disposición en el corte inglés el equipo antiguo. Comentarios en Trustpilot o mis conversaciones con la marca muestran su prepotencia en todo ; y aunque disponen de un mercado de reacondicionados no atienden más que a su beneficio exclusivo.
Estimado José Domingo:
Le enviamos este correo electrónico en relación con su pedido n.º 2592158001246 ya que, para poder informarle correctamente, necesitamos que nos remita al completo su reclamación, ya que la que nos ha remitido no contiene toda la información al no contener nuestro formulario el número de caracteres suficientes.
Además, necesitaríamos que nos remita lo siguiente:
- El número de incidencia/caso de reparación que tenga asignado a su reclamación con la marca.
- El intercambio de contactos realizados, si fuera posible.
- El número de serie del artículo.
- Detalle de la incidencia y fotos/vídeo donde se pueda observar la incidencia que nos detalle.
Quedamos a la espera de su respuesta y lamentamos en todo caso los inconvenientes ocasionados.
Atentamente,
“Haciendo al cliente el protagonista de nuestra historia”
Servicio de Venta y Atención al Cliente
Si nos necesita, contacte con nosotros en: consultas y comentarios de nuestra web o por correo electrónico
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