Algunas de las opiniones son bastante lamentables.
Dreame presume de un servicio técnico bien adiestrado. Yo lo desconozco, pero lo que cuentan aquí en el año 2025 no es conforme con esos laureles.
El servicio de atención al cliente conmigo al principio no fue malo. Ante mis primeros problemas con el dispositivo (problemas menores) te regalaban tablas de lavar, porta mopas, mopas.
Yo alguno de estos fungibles ya los estaba comprando en aliexpress, en temu, en amazon.... De hecho un surtido y una pequeña inversión que en caso de resolución no amistosa les reclamaré.
Pero cuando el equipo dejó de funcionar empezaron las imposiciones del servicio remoto, el hacer de paquetero con un producto que al mismo tiempo pregonan su complejidad. Digamos que es un equipo húmedo y que tiene una batería de litio usada que debiera ser testada antes del transporte.
Como no hay servicio técnico local de aproximación (muchas averías presumo son sencillas y afectan a bloques del dispositivo - batería, bomba, placa electrónica, sensores rotos,....) no hay quien compruebe la batería.
Como consumidores debemos oponernos a asumir responsabilidades tales como el transporte de las baterías de ion litio, o la comprobación exhaustiva y lista de la preparación del equipo y su empaquetado. Ciertamente son equipos de cierta complejidad y lo muestra sus precios. Por el precio de un robot de limpieza puedes comprarte un frigorífico o una lavadora de parejas calidades con las características del robot de limpieza.
Y lo que antes era un cuerpo del robot y una simple estación de carga se ha convertido en una estación de auto limpieza con agua en tanques y posibilidad de enganche al suministro de agua.
El tamaño de los equipos ha crecido mucho en los últimos años y el transporte también se ha dificultado.
Intuyo que cada uno de los fabricantes de robots establecen como marketing , al igual que con los ordenadores, características de cuento. Recordemos por ejemplo un sistema operativo windows fallando más que una escopeta de feria y con constantes actualizaciones.
A lo mejor por eso surge Dreame separándose de Xiaomi. Para asumir mayores riesgos.
Un robot de limpieza es un bichejo que llega a valer una fortuna relativa en relación a otros electrodomésticos.
Yo compré algo de valor y prestaciones medias. Un robot de menos de 500 euros.
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